Goed geknipt dankzij goede briefing
“Komt u maar verder”, zegt mijn kapper tegen de dame. Hij installeert haar in een stoel recht achter mij en vraagt: “Wat moest er gebeuren?” Waarop zij enthousiast roept: “Zeg jij het maar!”
Via de spiegel zie ik het gezicht van de kapper betrekken. Ik zie zijn gedachten door zijn hoofd schieten. Ai…hier heb ik geen tijd voor. Annie is er niet. Alle stoelen zitten vol. De bestellingen komen zo. Maurice zucht zachtjes en begint kapsels voor te stellen. “Als we nou eens … zus. Maar we kunnen natuurlijk ook … zo.” De vrouw schudt haar hoofd.
Vrije hand
Ik voel mee met de kapper. Ik heb geen idee of hij deze vrouw al jaren kapt, al lijkt het er wel op omdat ze ‘je’ tegen hem zegt. Natuurlijk is het leuk als klanten je de vrije hand geven. Hun kapsel in jouw handen leggen. De keerzijde is dat je het als kapper eigenlijk nooit goed kunt doen.
Metamorfose
Als hij te ingrijpende wijzigingen voorstelt, dan wijst de kapper haar huidige/vorige kapsel af. Dan jaagt hij haar op kosten. Stelt hij een minimale ingreep voor, dan raffelt hij haar kapsel af. Dan is ze niet belangrijk genoeg voor een heuse metamorfose. Iets wat veel klanten stiekem wensen bij een kapper… Dan verhuis ik naar de wasbak en kan het gesprek niet meer volgen. Jammer.
Vragen!
Wat had de kapper moeten doen? Vragen stellen! ‘Hoe is het de vorige keer bevallen? Wilt u iets heel anders of ongeveer hetzelfde? Wat vindt u van deze kleur? Houdt u van kort of lang, krul of steil? Wilt u extra mooi zijn voor een bijzondere gelegenheid?’ Kortom: vragen stellen. Vragen, vragen en nog eens vragen.
Nou en?
Vragen, dat is precies wat ik doe. Een opdrachtgever vraagt om een wervende tekst voor zijn of haar bedrijf. ‘Welke voordelen voor de klant zal ik beschrijven? Oké, maar dat zegt uw concurrent ook. Wat is bij u echt uniek? Hoe werkt dat precies? Hoezo? Nou en? Waarom dan?’ En als dat allemaal niet helpt: ‘Wat roepen uw klanten over u?’ Lees meer



